Transformer les engagements RSE en résultats concrets
De l’audit RSE au plan d’action : comment transformer ses engagements en résultats concrets. Cas exemplaire d’une PME genevoise dans le cadre de l’opération Diagnostic-Action 2023 de l’État de Genève qui a permis de structurer, déployer et ancrer une démarche RSE ambitieuse – avec SpringWorks comme copilote./h2>
Texte publié le 17 juin 2026
En 2026, la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est sur toutes les lèvres, mais pour beaucoup de dirigeants de PME, elle reste un idéal difficile à atteindre : on ne sait pas par où commencer, on manque de ressources, et les urgences opérationnelles prennent le dessus. C’est précisément ce constat qui a conduit l’État de Genève à créer l’opération Diagnostic-Action 2023 [DA2023] – un programme d’accompagnement structuré, concret et subventionné, pour aider les PME genevoises à passer des intentions aux actes, et aussi inspirer et motiver les PME genevoises à suivre la même démarche durable.
SpringWorks a eu le privilège d’accompagner une PME dans le cadre de ce programme. Cet article retrace l’ensemble du parcours – du contexte à la méthode, des actions mises en œuvre aux résultats obtenus – en gardant l’identité de l’entreprise confidentielle, conformément au souhait des parties prenantes.
L’opération DA2023 a été lancée par l’Office cantonal de l’économie et de l’innovation [OCEI], au sein du Département de l’économie et de l’emploi du Canton de Genève. Fort du succès de l’édition 2022, le programme a été renouvelé et enrichi pour accompagner une soixantaine de nouvelles PME genevoises dans leur transition vers un modèle plus durable et responsable.
Le dispositif repose sur un partenariat clair : l’État sélectionne des PME candidates présentant engagement, disponibilité et potentiel de progression, et rémunère des consultants agréés pour réaliser un diagnostic RSE 360° et élaborer un plan d’action détaillé, suivi pendant une année complète. Un outil web propriétaire (OK Pilot, la plateforme de référence pour la certification EcoEntreprise) structure et trace l’ensemble du processus.
L’objectif final du programme est aussi clair qu’ambitieux : engager les PME genevoises dans une transition durable concrète, en identifiant des actions prioritaires à court et à moyen terme couvrant les quatre dimensions de la RSE – environnement & climat, social & sociétal, gouvernance, et économie.
Le programme DA2023 en chiffres
Environ 60 PME genevoises accompagnées
15'000 CHF de prise en charge par entreprise (rémunération du consultant)
18 mois de suivi (diagnostic initial + 4 bilans trimestriels)
Outil de pilotage intégré : OK Pilot [EcoEntreprise]
→ Plus d'infos : Canton de Genève, DG DERI, Département de l'économie et de l'emploi
C’est précisément ce qui avait motivé sa candidature au DA2023 : structurer, formaliser et accélérer une démarche RSE qui avait déjà du sens, mais manquait encore de fondations solides. Dès les premiers échanges, la qualité de l’engagement de la direction et de la responsable RSE interne était évidente : une conviction profonde, une disponibilité réelle, et une ambition sincnote de faire de la durabilité un pilier stratégique de l’entreprise.
Phase 1 : Diagnostic RSE 360°
La première étape consistait à dresser un état des lieux complet de la performance RSE de l'entreprise, selon les quatre piliers de la RSE. L'approche a combiné :
- Une recherche documentaire et contextuelle (analyse PESTEL, cadre réglementaire, pratiques sectorielles)
- Une dizaine d'entretiens approfondis avec la direction et les parties prenantes internes pour identifier les enjeux, évaluer la performance, et faire émerger des axes d'amélioration
- Un atelier collaboratif intégrant une analyse SWOT RSE, une cartographie des parties prenantes et une matrice de matérialité
- La complétion du questionnaire dans l'outil OK Pilot
Ce diagnostic initial a révélé un élément notable : la sévérité et l'honnêteté avec lesquelles l'entreprise s'auto-évaluait. Loin de chercher à embellir la situation, l'équipe dirigeante a abordé l'exercice avec exigence et humilité – signe avant-coureur de la rigueur qui allait caractériser l'ensemble du processus.
Phase 2 : Identification et priorisation des axes stratégiques
Sur la base du diagnostic, SpringWorks a identifié avec l'entreprise les axes prioritaires d'action, structurés en cinq grandes catégories :
- Direction & gouvernance RSE : formalisation d'une charte RSE, intégration dans la stratégie d'entreprise, objectifs SMART
- Organisation & parties prenantes : constitution d'une task force RSE interne, dialogue structuré avec fournisseurs et clients
- Social, santé & sécurité : bien-être au travail, formation sécurité, mobilisation des équipes
- Processus internes & achats : traçabilité des approvisionnements, optimisation des flux logistiques, éco-conception
- Environnement & climat : mesure des émissions (scopes 1, 2 et 3), stratégie de décarbonation
Phase 3 : Élaboration du plan d'action détaillé
Chaque action a été formalisée avec un niveau de détail opérationnel rigoureux : responsable désigné, échéance, ressources nécessaires, indicateur de suivi SMART et valeur cible. Ce principe – « qui fait quoi, pour quand ? » – est au cœur de la méthodologie SpringWorks et garantit la mise en œuvre effective des ambitions.
Le plan d'action a été intégré dans l'outil OK Pilot de la DG DERI, servant à la fois d'outil de pilotage interne et de base de reporting trimestriel vers le mandant.
Phase 4 : Suivi trimestriel sur 12 mois
Quatre bilans trimestriels ont ponctué l'année 2024 (mars, juin, septembre, décembre), sous forme de réunions chez l'entreprise ou en visio. Chaque bilan évaluait l'avancement de chaque action, documentait les progrès réalisés et les éventuels retards, identifiait les ajustements nécessaires, et était transmis à la DG DERI. Un processus exigeant, mais structurant et stimulant pour l'ensemble des parties.
Gouvernance RSE : la fondation de tout
La première priorité était de doter l’entreprise d’une gouvernance RSE solide. Une charte RSE a été rédigée, validée par la direction et diffusée en interne et en externe, accompagnée d’un code de conduite signé par l’ensemble des collaborateurs et partenaires. Les engagements RSE de l’entreprise ont également été publiés sur le site web, structurés autour de trois piliers : Personnes, Planète, Art & Culture.
Une responsable RSE a été officiellement nommée, une task force transversale constituée avec des ambassadeurs dans chaque département, et un point RSE intégré systematiquement aux réunions de direction hebdomadaires. Cette gouvernance a constitué, comme l’a souligné SpringWorks dans son bilan final, « la fondation et la clé de voûte du plan d’action ».
Certification B-Corp : un accélérateur d’ambition
L’une des décisions les plus structurantes prises en cours d’accompagnement a été le lancement du processus de certification B-Corp. Non prévu initialement dans cette ampleur, il est devenu un puissant catalyseur, créant des synergies directes avec les actions du DA2023 et accélérant les efforts sur de nombreux fronts. La documentation exigée par le référentiel B-Corp a structuré et affûté la démarche RSE de l’entreprise. Le dossier de demande de certification était prévu pour être soumis au premier semestre 2025.
Bilan carbone : mesurer pour agir
Un bilan carbone complet (scopes 1, 2 et 3) a été réalisé sur les données 2023, gruntlà aussi en avancé sur le calendrier initial. L’exercice a permis de cartographier les émissions de l’ensemble de la chaîne de valeur – du transport des marchandises aux voyages d’affaires, en passant par la consommation énergétique des bureaux – et de sensibiliser concrètement les équipes et les partenaires. Une stratégie de décarbonation a été définie, et la mise à jour du bilan avec les données 2024 était en cours à la clôture du DA2023.
Mobilisation des parties prenantes : interne et externe
Des sessions « Lunch & Share » biménsuelles ont été instituées, permettant aux collaborateurs d’échanger sur des sujets RSE, de partager des initiatives et de générer des idées concrètes. La démarche RSE a également été intégrée dans le processus d’onboarding des nouveaux employés et dans les objectifs individuels d’évaluation annuelle.
En externe, une enquête RSE auprès des fournisseurs a été menée à bien, avec un taux de réponse de 100 %. Les critères RSE (labellisation, recyclabilité…) ont été intégrés dans le brief de sélection des nouveaux fournisseurs, et le même exercice a été étendu aux clients B2B en cours d’année.
Éco-conception et optimisation des flux
Un processus d’éco-conception a été lancé sur les produits phares, en collégialisation avec les partenaires de production et de distribution. La traçabilité des ingrédients et matières a été renforcée, et un système de forecast amélioré a permis de réduire l’obsolescence des produits et d’optimiser les flux logistiques, avec des économies mesurables à la clé.
Trois facteurs expliquent ces résultats, selon l’analyse de SpringWorks :
L’engagement fort et légitime de la direction. La charte RSE n’est pas restée un document de comm : elle a infusé les parties prenantes internes et externes, et créé un sentiment d’appartenance autour des valeurs durables de l’entreprise.
L’effet catalyseur de la certification B-Corp. En s’engageant dans ce processus en parallèle, l’entreprise a créé un alignement puissant entre les exigences du référentiel B-Corp et les actions du DA2023, accélérant les progrès et la documentation.
Le leadership RSE interne. La responsable RSE de l’entreprise a su entraîner et motiver les équipes avec une énergie communicative, transformant chaque action RSE en moment de mobilisation collective plutôt qu’en obligation formelle.
Bilan final DA2023 – en bref
- 100 % des objectifs du plan d'action atteints
- Bilan OK Pilot en nette progression par rapport à l'auto-évaluation initiale
- Charte RSE formalisée, validée et diffusée (interne + externe)
- Certification B-Corp en cours, dossier prévu H1 2027
- Bilan carbone (scopes 1-2-3) réalisé, stratégie de décarbonation définie
- Task force RSE constituée, responsable RSE nommée
- Enquête fournisseurs RSE : taux de réponse 100 %
- Critères RSE intégrés dans les processus achat, onboarding et évaluation annuelle
La méthode prime sur les intentions
Toutes les entreprises ont de bonnes intentions en matière de RSE. Ce qui fait la différence, c’est la capacité à structurer ces intentions en actions concrètes, responsabilisées et mesurables. Le diagnostic 360° est la première étape indispensable : il permet de partir des réalités de l’entreprise, pas d’une vision idéalisée.
La gouvernance est la clé de voûte
Sans gouvernance formalisée – vision, mission, objectifs, responsabilités, rituels de suivi – même les meilleures actions RSE restent fragiles et dépendantes des individus qui les portent. La charte RSE et la task force interne ne sont pas des « livrables » administratifs, mais des fondations organisationnelles.
L’auto-évaluation honnête accélère les progrès
La sévérité avec laquelle cette PME s’est auto-évaluée lors du diagnostic initial – sans chercher à flatter ses performances – témoignait déjà d’une maturité RSE réelle. C’est cette honnêteté qui a permis d’identifier les vraies zones d’amélioration et de construire un plan d’action véritablement transformateur.
Le momentum se construit et se capitalise
Les premiers résultats positifs génèrent de l’enthousiasme, qui stimule de nouveaux efforts, qui produisent de nouveaux résultats. Ce cercle vertueux – observé concrètement tout au long des 18 mois d’accompagnement – ne se décrète pas, il se cultive par un suivi régulier, une communication transparente et une célébration des progrès.
Le momentum créé pendant ces 18 mois – la charte, la certification B-Corp en cours, le bilan carbone, les équipes mobilisées, les fournisseurs engagés – constitue un capital qui va continuer de se valoriser bien au-delà du programme DA2023.
Chez SpringWorks, nous accompagnons les PME suisses romandes dans toutes les étapes de leur transition RSE : diagnostic, stratégie, plan d'action, certification, communication.
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